Customer-Centric Aja Nggak Cukup,Tapi Gimana Sustainability-nya?

Customer-Centric Aja Nggak Cukup,
Tapi Gimana Sustainability-nya?

Kalau kemarin kita membahas gimana China membangun ekosistem mobil listrik, sekarang menarik untuk melirik Jepang. Saat dunia berlomba beralih ke kendaraan listrik, Jepang memilih jalur berbeda: energi hidrogen. Seperti diingatkan dalam system innovation theory (Geels, 2002), perubahan sejati bukan sekadar adopsi teknologi baru, tapi rekonstruksi seluruh ekosistem energi. Jepang bertaruh pada solusi jangka panjang, meski jalannya lebih berat & lambat.

Di Indonesia, adopsi teknologi masih didominasi oleh technology push daripada societal pull (Rogers, 2003). Kita cepat terpikat bentuk baru, seperti mobil listrik, baterai, charging station, tapi abai pada pertanyaan dasar: dari mana energi itu dihasilkan? Dengan pembangkit listrik yang 60% lebih masih bergantung batu bara (ESDM, 2023), adopsi mobil listrik tanpa reformasi energi hanya memperbesar beban ekologi, bukan menyelesaikannya.

Lebih dalam lagi, ekosistem industri kita masih sangat short-term gain oriented, sangat jangka pendek! Apa yang cepat cuan & cepat viral, itulah yang didorong, sebagaimana dikritisi Porter & Kramer (2011) dalam konsep shared value.

Sustainability masih diposisikan sebagai kosmetik branding, bukan fondasi perubahan model bisnis. Akibatnya, banyak konsumen berubah jadi consumer activist instan; membela produk dengan emosi, tanpa refleksi kritis pada rantai nilainya.

Padahal menurut transition management (Loorbach, 2010), inovasi sejati ga cumasoal teknologi, tapi perubahan sistem produksi, konsumsi & relasi dengan sumber daya. Negara lain sudah bergerak ke arah itu. Di kita, baru mulai euforia produk baru, tapi diskusi soal sumber energi, limbah & keadilan sosial belum jadi percakapan utama.

Kalau kita terus berlari tanpa membangun transformative capacity (Waddell, 2016), kita memang akan sampai di masa depan, tapi dalam kondisi lebih rapuh & lebih tergantung. Masa depan tidak butuh sekadar inovasi; ia menuntut perubahan mendasar dalam pola pikir kolektif kita tentang kemajuan & keberlanjutan✨