Proses Shadowing, “Andai Aku Menjadi”

Muter lagu Tukar Jiwa-nya Tulus dalam sesi workshop kali ini, ceritanya nyambung-nyambungin😀

Sebagai sebuah lagu, liriknya sangat mewakili bagaimana kita bisa belajar mengungkap empati, terutama dalam konteks hubungan romantis🤣 Eits tapi kita ngga akan bahas sisi ini, kita belajar bisnis kontekstualkan dalan kerangka bisnis ya, empati sama pelanggan🤗

Coba berlatih empati dengan liirik Tukar Jiwa ini, dengerin dulu lagunya, jadi paham kenapa Design Thinking memerlukan proses shadowing, “andai aku menjadi” bahkan bisa seharian atau periode yang lebih lama”

Jika kita ubah lirik “pasangan” dalam lagu ini jadi “pelanggan” kira-kira gini maksudnya;

Bagaimana cara merasakah kesulitan yang dirasakan oleh pelanggan. Bagaimana kita merasa ingin membantu dan mengambil beban pelanggannya itu tersebut dengan berkata “Tukar jiwa denganku, biar aku yang merasakan semua luka dan duka di hatimu”🤣🤣

Kemudian kita hadir dengan solusi, mengobati rasa cemas yang dirasakan pelangganya dan kita berjanji akan selalu ada di sisinya🤭

Ungkapan empati terhadap pelanggan di mana kita berusaha memahami dan merasakan perasaan dan pengalaman pelanggannya. Hal ini merupakan salah satu bentuk empati yang dapat membantu mempererat hubungan dan memberikan dukungan emosional kepada pelanggan. Diperlakukan begitu personal adalah hal yang special jadi value proposition berharga dimanta pasangan, eh pelanggan!😜

Empati jadi variable paling penting dalam menjalin hubungan dengan pelanggan, terutama dalam bisnis atau industri yang melibatkan layanan konsumen🤗

kemampuan untuk memahami dan merasakan perasaan, kebutuhan, dan harapan pelanggan. Jika kita memperlihatkan empati terhadap pelanggan, usaha kita bisa menciptakan hubungan yang lebih dekat dan membangun kepercayaan🤝

Pelanggan yang merasa dipahami akan lebih cenderung merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan mungkin akan merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang lain👌

Gimana, kita mulai berlatih memahami lebih dalam pelanggan kita dengan mengasah kemampuan empati kita yaa! Gas!😘

Konsisten dalam Proses Review dan Retrospective

Kesungguhan berikhtiar, istiqomah dan bersyukur selama proses adalah kunci keberhasilan, karena justru di sinilah letak paling paling rawan dimana banyak kegagalan terjadi.

Proses-proses eksperimental yang iteratif membuahkan banyak hikmah dalam mewujudkan sebuah keberhasilan yang by-design🤩

Dalam Agile-Scrum justru semangat konsistensi inilah yang dibangun, memelihara mimpi dengan proses kongkret berorientasi hasil, mengutamakan outcomes hingga memastikan keberhasilannya🤝 prosesnya bersamaan dengan melatih tim agar punya nilai, kualitas dan kapasitas yang lebih baik.

Ritual-ritual daily, weeky atau per sprintnya dalam kerangka kerja Agile Scrum bukan hanya berfungsi untuk memonitor sejauh mana pekerjaan sudah berjalan dan menghasilkan, tapi justru proses review dan retrospektifnya adalah inti penting menghasilkan pembelajaran bukan sekedar produk jadi, tapi keseimbangan antara bagaimana sebuah tim mengambil beragam hikmah / lesson learned dari setiap kegagalan-kegagalan kecil yang terjadi✔️

Dari catatan-catatan harian atas kebehasilannya pun terbaca sebagai pembelajaran yang bisa diulang diproses selanjutnya🔑

Lebih dalam sebenarnya, proses review dan retrospective ini membawa tim untuk senantiasa bersyukur atas langkah-langkah keberhasilan kecil yang terus tercipta, dan langkah-langkah pembenahan atas kesalahan-kesalahan yang tercipta sepanjang proses hingga tak terulang kemudian hari🤔

Salah satu hal kecil mengapa proses ini mengundang rasa syukur adalah dengan adanya penggunaan Kudos Wall, atau papan terimakasih yang digunakan sebagai ucapan penghargaan dan rasa syukur atas nikmat yang dirasakan sepanjang prosesnya. Setiap ritual daily menempelkan stickynotes ucapan terimakasih hingga akhirnya terlihat ternyata begitu banyak kenikmatan pembelajaran dan keberhasilan yang dirasakan🤩😄

“Dan (ingatlah), jika kamu bersyukur, pasti Kami akan menambah (nikmat) kepadamu; tetapi jika kamu mengingkari (nikmat-Ku), maka sesungguhnya azab-Ku sangat pedih.”

Semakin banyak kita bersyukur, semakin besar pula rasa keikhlasan kita dalam berkarya, makin dekat pula kita denganNya, dan tentu rasa optimis untuk hadir dengan karya-karta bermanfaat. insya Allah.