“Data tells you what is wrong. Customer interviews help you to understand why.⁣⁣Sebuah kutipan menarik dari Daria Nepriakhina pada tulisannya pada tahun 2017. Konsisten melakukan riset dapat membantu memastikan agar

Tacit knowledge, pengetahuan yang tak secara eksplisit terkemukakan, biasanya berada kepala-kepala individu dengan segudang pengalaman sehingga Ia memiliki keluasan ilmu seiring pengalamannya. Hanya saja pengetahuan ini bisa jadi tak tertuliskan,